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一文全懂阿里“新零售”、苏宁“智慧零售”及京东的“无界零售”

时间:2019-12-29 05:14

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每年的Brainstorm TECH活动上,《财富》杂志都会请来许多「财富五百强」的高管,以及时下全球科技行业最热门的创业者们和投资人们,一起探讨时下最热门的科技趋势和商业动态。

阿里的“新零售”

无界零售时代,零售行业线上线下界限的融合与消失,已经是人所共知的认知。作为国内领先的家电零售渠道,京东在这个618全球年中购物节,不仅线上销售大涨长红,红六月首日0时起6分钟销售就突破10亿元、11日家电品类日活动全天销售额达到去年家电品类日的3倍还多!而且在渠道拓展上也实现了突破性的成果:首批北京正式开业销售的万家乐京东体验店,在南集美建材城、雍和宫、卢沟桥,集体开业亮相。

12月18日,全国第三家京东中小企业服务中心——济南京东中小企业服务中心开业了,独立门头显得分外亮眼。自宣布启动“中小企业城市服务计划”以来,京东已经陆续在无锡、珠海两地建立了中小企业服务中心,如今,京东将中小企业服务中心“第三站”落地在环渤海地区南翼的中心城市济南,至此初步完成了“从南到北”的企业级线下服务布局。

在今年的会场上,关于中国企业的全球化拓展作为重要议题被多次提及。在第一天下午的日程中,《财富》邀请到京东创始人刘强东作为嘉宾,和执行总编Adam Lashinsky进行对谈。

  关于阿里所提的新零售概念,源头还得从16年10月的云栖大会上开始,也正是在这场大会上,马云提出了新零售的概念,其指出,传统零售行业受到了电商互联网的冲击,未来,线下与线上零售将深度结合,加上现代物流,服务商利用大数据、云计算等创新技术,构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束,纯零售的形式也将被打破,新零售将引领未来全新的商业模式。

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济南京东中小企业服务中心开业仪式

对话中,刘强东以令人吃惊的流利英语,谈到了京东发展「无界零售」的决心,对社交和网购结合的购物新模式的理解,他还不避讳地谈到和拼多多之间的竞争关系。在《财富》关心的京东全球化方面,京东会通过和美国企业的合作来进入美国市场。虽然中美深陷贸易战阴影,但刘强东认为京东不会受到贸易战的影响。

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万家乐京东体验店北京南集美建材城店于6月16日盛大开业

扎根企业集聚区 一站式服务满足企业多样化需求

以下是Fortune活动中《财富》杂志执行总编Adam Lashinsky与刘强东的对谈全文,经极客公园整理。

  一直以来,马云对数据高度重视,他把数据比作为“生产原料”,其重视程度可见一斑,甚至在公开场合,马云与李彦宏的观点针锋相对,马云认为数据重要,大数据的“大”其实是大计算的大,而不单单是大数据。李彦宏则认为技术(算法)与创新更关键,真正推到数据发展的是算法!

京东家电销售拓展部品牌体验部总监侯嘉、集美集团执行总裁兼集团家居事业部总经理赵婧、集美集团家居事业部副总经理兼大红门商场总经理丁萍等共同出席了集美店开业仪式,与现场的顾客、媒体一起见证了无界零售时代零售新模式的启航。 双线经营升门店效率 千人千面全新购物体验 位于南集美建材的万家乐京东体验店是三家体验店中最具代表性的门店。门店在产品陈列方面不仅有家电产品,还有包括大到毛巾架、小到餐盘等从家用电器、五金建材、家居用品等都有陈列。值得关注的是,除万家乐家电产品外,还加入了京东自营商品的陈列,商品标签打印出二维码,消费者可以在使用体验后轻松二维码轻松完成线上购买。以往,人们在网购高端或新兴家电产品时,会觉得仅仅依靠浏览页面的产品介绍,对产品的把握度不够,品牌体验店的双线经营模式则改善了这一痛点。另一方面,万家乐也可以将线下及京东平台的全渠道售卖商品都聚集到实体店中,供消费者体验感受。消费者可以到线下店了解线上的家电产品,也可以在线上购买线下的家电产品,双线产品融合能提高线上线下的渠道利用效能。

济南地处环渤海经济区和京沪经济轴上的重要交汇点,其良好的经济环境吸引了大量的中小企业入驻。2019年,山东省“专精特新”中小企业(第十批)名单公示,全省共361家企业入选,其中济南入选81家,占全省入选企业总数的22%,居全省首位。面对山东省中小企业发展日益迅猛的势头,企业设备采买、维护成为了亟需解决的难题,而京东中小企业服务中心的出现,无疑为广大当地企业打了一针强心剂。

(F:Adam Lashinsky;L:刘强东)

  可见,要想更好地理解阿里所提出的新零售,数据是非常关键的一环。马云对新零售的表述是高度概括性的,不妨再听听阿里ceo张勇是如何阐述新零售的。在张勇看来,新零售非常重要的标志就是要完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。每个企业都要走向数据公司,才有可能走向新零售。

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济南京东中小企业服务中心店内场景

F:感谢刘强东先生参加此次对话,你来自中国,是所有参会嘉宾当中距美国最远的,感谢你的到来。

新零售的下一阶段,不仅把互联网看成一个销售的通路,更需要做的是将线上和线下一体化的去考虑、一体化的去经营。

全新开业的万家乐京东体验店北京南集美建材城店

作为齐鲁第一家中小企业服务中心,济南京东中小企业服务中心将以更加垂直化、短链化的服务满足广大企业多样化的需求,为当地企业提供一站式采买服务,节省成本提效,助力地方创业和产业园升级。

L:太客气了,首先我想问一下,Adam,会说中文吗?

苏宁的“智慧零售”

对于消费者来说,除突破了线上线下界限的便利外,京东通过自身的技术优势,所打造的千人千面更是前所未有的购物体验。消费者在万家乐京东体验店的千人千面广告机前驻足扫描面部,广告机便可通过人脸识别摄像头自动识别顾客的京东账号,分析用户年龄、性别、表情和进店次数,对用户精准分析,了解其最近感兴趣的商品,并在后台配置广告素材,有针对性的推送商品广告。也就是说,消费者通过“刷脸”就可以了解到针对自己购买习惯的分析而获得相关产品推荐,只要扫描屏幕上的二维码就可以购买,真实体验到与京东线上实时同价的特色商品,真正把有“温度”的服务带给顾客,让他们知道,在这里不仅可以购买到心仪的商品,还有高频低频的东西,能为他们提供更多附加值,做到比你“更懂你”。 黑科技助力门店管理 2018年计划开业千家门店 京东在品牌体验店所提供黑科技,并不只在于为消费者提供与众不同的独特购物体验。对于家电品牌来说,可以实现巡店及客流统计,为门店的受众人群提供精准的用户画像,为店内智能选品进行备货指导,有效提升门店效率及销售利润。 这还只是京东品牌体验店所能为家电品牌商赋能的一小部分而已。作为京东2018三大战略项目之一,品牌体验店顺应无界零售新形势而生,采用京东线上资源借助线下渠道的方式,将线上线下渠道资源整合,既解决了线上渠道无法体验的难题,也在丰富了门店销售品类的同时,让品牌方通过线上的流量及资源带动线下门店销量。

在企业采买上,京东为中小企业提供“京东企业购”专属采购权益,在产品采买中可提供企业专属优惠,而在办公产品选购上,京东中小企业服务中心还将结合企业自身特点,为其搭建并提供符合场景需求的方案以及产品。

F:我很想回答「会」,但很遗憾,事实上我一个词也不会。

  苏宁与阿里是战略盟友,双方相互持股,阿里目前已经是苏宁的第二大股东,因此,在相当程度上,二者的利益是一致的。那么苏宁提出的智慧零售又到底是什么呢?

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金沙澳门官网手机版,在产品收货、维修以及售后的各个阶段,中小企业服务中心也将为企业用户提供细致入微的服务。在产品运输过程中,京东将为企业提供定制化配送、专属客服等一对一服务,确保收货过程的时效性和可控性。除此之外,京东还将为企业购入的产品进行安装、调试、使用指导,并提供产品运维专属权益,全面解决售后服务问题,提升企业运营效率。

L:没问题,我的英文比你的中文还差,我会尽量表达清楚一些。

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TCL、帅康、者尼、沁园等8个家电品牌已经实现开业门店11家

针对园区企业所孵化的商品,提供专属京东销售渠道,助力其打通线上、线下的全渠道通路。另外,京东中小企业服务中心也提供国内外各大品牌厂家商品展示区域,让不同需求的企业客户都能在服务中心内各取所需,体验产品以及浅谈更深层次的合作。

顾客体验、成本和效率同等重要

  苏宁创始人张近东表示,“未来是智慧零售时代,线上与线下的边界会越来越模糊,竞争要回归到零售的本质。”在张近东看来,任何一家想要基业长青的企业,都必须深耕并发展自身的核心能力,把握行业本质,掌握先进的前沿技术,把握趋势+打造领先行业的优势,方能服务好消费者、赢得市场,最终成就基业的常青。

从5月3日,TCL&京东家电体验店在深圳开业以来,TCL、长虹、美菱、帅康、康宝、者尼、沁园等8个家电品牌已经实现开业门店11家。作为首家开业的品牌,TCL&京东家电体验店自开业以来,客流量、销售额均双双增长。与2017年同期相比,门店客流同比增长超过100%,销售额同比增长超过120%,整体运营情况良好,业绩呈持续增长的趋势。 又何止TCL,包括美的、海信、格力、老板在内的超过50个家电品牌均已进入对接阶段。京东家电预计2018年开业门店1000家。未来,随着京东家电品牌体验店的开拓发展,家电品牌和京东家电间将达成更密切的关系和更深层次合作,线上线下齐发力,以全新的零售模式带给消费者更好的体验式购买,助力家电品牌实现销售增长,共同推动家电行业在无界零售时代的转型升级。

狠抓无界零售新趋势 深化企业集成化服务

F:感谢能亲自来到这里,并且使用我们的语言参加此次对话,我也感到很荣幸。

  在技术上,苏宁相对其他传统零售巨头似乎更为激进,2017年,苏宁以极快的速度在全国范围内复制了5家无人店,其推行的“刷脸购物”、“精准推荐”等应用,让消费者体验到一种全新的购物感受!

谈及到山东济南京东中小企业服务中心的开业,其门店负责人表示:“市场在变,单纯的批发零售不再能满足客户越来越高的需求,同时单纯的线下发展思路也不能让公司走的更加长远,恰巧接触到了京东无界零售的思想,接触到了京东中小企业服务中心,当时我就下定决心要筹备这个项目。”

各位嘉宾可能对京东还不太了解,在座的可能只有极少数曾经在京东上有过购物经历,所以在这里我首先和大家分享几组数据。京东每年有3亿活跃顾客,比美国的总人口还多,同时还拥有515座仓库,2017年营业收入高达560亿美元,保持40%多的年增长率,市值高达560亿美元。

  与马云相似,张近东同样看重大数据的重要性,大数据在智慧零售的变革中,最重要的是改变传统零售的B2C供应链管理模式,建立由零售商发起的C2B反向驱动供应链管理模式,通过数据牵引,发展逆向供管,精准匹配供需关系,打造数字化的供应链增值能力。

济南京东中小企业服务中心开业当天盛况

你在创立京东之时是把京东作为一个通过互联网销售电脑和电子商品的平台,能否和我们分享一下,京东是如何从当年的小型网站发展至今天这样的规模的?

  其同时表示,在善用大数据技术的同时,不能迷信大数据,因为大数据永远是已经发生事情的记录,即是过去的数据,与未来的趋势没有必然的因果关系,因此,大数据的价值不在算在做,即通过大胆地假设趋势、快速推进实践、动态调整计划,通过不断地修正策略来强化竞争力!

济南京东中小企业服务中心的负责人曾经营着一家负责品牌代理商的公司,通过多年来与中小企业的接触,该负责人发现,企业用户除了业务层面的需求,更包含企业设备采买、企业效率升级、企业发展解决方案等方方面面,传统的企业代理公司难以达到目前中小企业日益增加的诉求。因此,了解到“中小企业城市服务计划”这一战略计划之后,该负责人便筹备开业了位于济南市山大路万科科创园的山东首家京东中小企业服务中心。

L:其实我对刚才Adam提到的这些数据并不是很在意,在我看来只有一件事情是重要的,那就是顾客的购物体验。京东从创立进入零售业的第一天开始,就确立了顾客体验、成本和效率这三项并行重要的原则。「顾客体验」是业务在外部成功的关键;「成本」和「效率」是内部运营的关键。

京东的“第四次零售革命”

在企业级用户持续增加的大环境下,线上采买和线下服务的融合已经成为了新的趋势,中小型企业服务中心的出现,打破了线上线下场景壁垒,为中小企业带来了涵盖硬件+软件+服务+SIoT方案的一站式服务。相信,通过中小企业服务中心的建立,京东将充分发挥平台自身优势,为中小企业发展、运营、销售等方面提供多维度立体服务,助力济南这一环渤海地区南翼的中心城市孵化更多有潜力的中小企业。

我们通过创立网络销售平台降低运营成本,并且提高了我们的运营效率,顾客也因此获得了很好的购物体验。就如你刚才所说的,我们建立起了庞大的仓储网络,能够覆盖几乎整个中国。

  京东对于零售的理解,在刘强东于今年7月份在《财经》杂志上发表的署名文章是一篇非常重要的文献。刘强东在这篇文章中不但提出了第四次零售革命的概念,同时亦提出了一个新的概念,及“无界零售”。

F:中国可是一个相当大的国家。

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